E-mail marketing, ki iz vsakega kontakta ustvari več vrednosti
V agenciji Spark z avtomatiziranimi e-mail sporočili in ciljanimi kampanjami spodbujamo povpraševanja ter zanimanje za dodatne storitve, brez ponovnega plačevanja oglasov za vsak stik. E-mail marketing povežemo z vašim sistemom za pridobivanje povpraševanj, da ostanete prva izbira tudi takrat, ko stranke potrebujejo čas za odločitev.
Zakaj e-mail, ko pa imamo oglase?
Pogosto slišimo, da je e-mail marketing mrtev, ker ljudje reklamnih sporočil ne berejo. V resnici ljudje berejo e-maile, na katere so se prijavili z jasnim razlogom: ker jih zanima določena ponudba, iščejo rešitev za konkreten problem ali želijo izvedeti več.
Ko e-mail marketing vodi nekdo, ki ve, kako zgraditi kakovostno bazo ter jo nagovarjati s segmentacijo, avtomatizacijami in strateško napisanimi vsebinami, lahko postane ena najbolj donosnih marketinških aktivnosti.
Oglasi in e-mail marketing pri tem opravljajo različni nalogi. Oglasi vam pomagajo pridobiti pozornost in nove kontakte, e-mail pa omogoči, da iz tega zanimanja skozi čas ustvarite več povpraševanj, nakupov in ponovnih poslov.
E-mail tako zapolni prostor med prvim stikom in dejansko odločitvijo za nakup ter omogoča, da pridobljene kontakte izkoristite tudi dolgoročno:
Zanimanje ne izgine po prvem obisku:
če nekdo še ni pripravljen na nakup, lahko z njim ostanete v stiku in mu pomagate pri odločitvi.
Za vsak naslednji stik ne plačujete znova:
ko je kontakt v vaši bazi, ga lahko ponovno nagovorite brez novega stroška za oglas.
Komunikacija lahko poteka samodejno:
avtomatizirana zaporedja se sprožijo po prijavi, oddanem povpraševanju ali nakupu ter vsakemu kontaktu pošljejo smiselno naslednje sporočilo.
Vsak kontakt prejema bolj relevantne vsebine:
s segmentacijo bazo razdelimo glede na interese, dejanja ali pretekle nakupe, zato potencialne in obstoječe stranke ne prejemajo enakih sporočil.
Povečate vrednost obstoječih strank:
e-mail spodbuja ponovne nakupe, nadgradnje, dodatne storitve in ponovno aktivacijo nekdanjih strank.
Kako zgradimo vaš e-mail marketinški sistem
#1
Baza kontaktov, ki se stalno povečuje
Kontakte pridobivamo prek obrazcev na spletni strani in pristajalnih straneh, po potrebi pa pripravimo tudi “lead magnete”: uporabne vsebine, vodiče, izračune ali druge materiale, ki obiskovalce spodbudijo k prijavi v vašo bazo.
Tako baze ne gradite le pasivno, ampak jo načrtno povečujete z ljudmi, ki jih vaša ponudba že zanima – pri čemer ima pomembno vlogo tudi ustrezno zasnovana spletna stran, ki obiskovalca usmeri proti naslednjemu koraku.
#2
Avtomatizirano komunikacijo ob pravem času
Pripravimo zaporedja e-mailov, ki se samodejno sprožijo po prijavi, prenosu vsebine, oddanem povpraševanju ali nakupu. Tako kontakt dobi smiselno nadaljevanje brez ročnega pošiljanja vsakega sporočila.
#3
Prilagojeno komunikacijo za različne skupine
Bazo razdelimo glede na interese, dejanja, fazo odločanja ali pretekle nakupe. Tako potencialne in obstoječe stranke prejemajo vsebine in ponudbe, ki so zanje bolj relevantne.
#4
Redne kampanje, ki spodbujajo odziv
Pripravljamo prodajne ponudbe, uporabne vsebine, novosti in ponovne aktivacije ter določimo frekvenco, ki ohranja zanimanje brez nepotrebnega zasipavanja baze.
#5
Jasen pregled nad poslovnim učinkom
Spremljamo odprtja in klike, največ pozornosti pa namenjamo povpraševanjem, prodaji in prihodkom, ki jih ustvari e-mail marketing.
Cilj je, da vaša baza ne ostane le seznam kontaktov, ampak postane aktiven kanal za pridobivanje novih poslov, ponovne nakupe in dolgoročno rast vrednosti obstoječih strank.
Pogosta vprašanja
Ali je e-mail marketing smiseln za vsako podjetje?
Največ vrednosti prinese podjetjem, ki imajo daljši prodajni proces, več storitev ali produktov, možnosti za ponovne nakupe, nadgradnje ali nadaljnje sodelovanje. Smiseln je tudi takrat, ko veliko ljudi obišče spletno stran ali odda kontakt, vendar se za nakup ne odloči takoj.
Ali za začetek že potrebujemo bazo kontaktov?
Ne. Če bazo že imate, preverimo, kako kakovostna je in kako bi jo lahko bolje izkoristili. Če je še nimate, postavimo načine za načrtno zbiranje kontaktov, na primer prijavne obrazce, vodiče, izračune, dogodke ali druge lead magnete.
Kako velika mora biti baza, da se e-mail marketing splača?
Ni pomembno le število kontaktov, temveč predvsem njihova kakovost. Manjša baza ljudi, ki jih vaša ponudba resnično zanima, je lahko vrednejša od velikega seznama nerelevantnih naslovov. Pri manjših bazah je pogosto prvi cilj načrtna rast, pri večjih pa boljša segmentacija in aktivacija obstoječih kontaktov.
Kako hitro lahko pričakujemo rezultate?
Nekatere kampanje lahko odziv ustvarijo takoj, zlasti če že imate kakovostno bazo in primerno ponudbo. Avtomatizacije, negovanje kontaktov in gradnja baze pa vrednost ustvarjajo skozi daljše obdobje. Rezultate zato spremljamo skozi povpraševanja, prodajo, ponovne nakupe in prihodke, ki jih e-mail marketing ustvarja skozi čas.
Kdo pripravlja vsebine za e-maile?
Glede na dogovor lahko strategijo, teme in besedila v celoti pripravimo mi ali pa sodelujemo z vašo interno ekipo. Pomembno je, da komunikacija temelji na resničnih vprašanjih kupcev, vaši ponudbi in prodajnih izkušnjah, ne le na splošnih marketinških vsebinah.
Kako pogosto je treba pošiljati e-maile?
Frekvenco prilagodimo vrsti ponudbe, dolžini prodajnega procesa in pričakovanjem prejemnikov. Nekatera podjetja potrebujejo redno tedensko komunikacijo, druga občasne kampanje in dobro postavljene avtomatizacije. Pomembneje od količine je, da ima vsako sporočilo jasen namen in relevantno vsebino.
Kaj je avtomatizacija e-mail marketinga?
Gre za vnaprej pripravljena zaporedja sporočil, ki se samodejno sprožijo po določenem dejanju, na primer po prijavi, prenosu vodiča, oddanem povpraševanju ali nakupu. Tako kontakt ob pravem času prejme smiselno nadaljevanje, vaši ekipi pa sporočil ni treba pošiljati ročno.
Kako merite uspešnost e-mail marketinga?
Odprtja in kliki nam pomagajo razumeti odziv na posamezna sporočila, za podjetje pa so pomembnejši konkretni rezultati: povpraševanja, nakupi, ponovne prodaje in ustvarjeni prihodki. Spremljamo tudi rast ter aktivnost baze in uspešnost posameznih segmentov ter avtomatizacij.
Koliko stane e-mail marketing?
Cena je odvisna od tega, ali potrebujete postavitev avtomatizacij, redne kampanje, segmentacijo, gradnjo baze ali celovito vodenje. Dodaten strošek predstavlja izbrano orodje, katerega cena je običajno odvisna od velikosti baze in potrebnih funkcij. Okvir določimo po pregledu vaše trenutne situacije in ciljev.
Katera orodja uporabljate?
Delamo z uveljavljenimi orodji, kot so Mailchimp, Klaviyo, ActiveCampaign ter drugi, izbiro pa prilagodimo velikosti baze, zahtevnosti avtomatizacij in povezavam z vašimi drugimi sistemi. Račun, podatki in baza kontaktov so vedno vaša last.
Kako zakonito pridobivamo e-mail kontakte?
Kontakti morajo biti zbrani pregledno in za jasen namen. Posameznik mora vedeti, kdo bo uporabljal njegove podatke, kakšna sporočila bo prejemal in kako se lahko odjavi. Obrazce, evidence soglasij in možnosti odjave uredimo skladno z veljavnimi zahtevami GDPR in ZEKom-2.
Kaj se zgodi z bazo, če se sodelovanje zaključi?
Baza, uporabniški račun, avtomatizacije in podatki ostanejo vaši. E-mail marketing tako ni le tekoča storitev, temveč kanal in poslovno sredstvo, ki ga gradite z vsakim novim kontaktom.
Ustvarite več povpraševanj, nakupov in ponovnih poslov z e-mail marketingom
Ne glede na to, ali že imate bazo kontaktov ali jo šele začenjate graditi, vam lahko pomagamo vzpostaviti e-mail marketing, ki jo spreminja v aktiven prodajni kanal. Skupaj preverimo, kje je največ neizkoriščenega potenciala in kako ga lahko spremenimo v konkretne poslovne rezultate.